Antes
A estratégia podia ser construída pensando principalmente na abertura da conversa.
AULA ON-DEMAND
WhatsApp Business API: alternativas para a nova cobrança de mensagens da Meta
Entenda como combinar canais e recursos de forma estratégica para otimizar o atendimento e reduzir custos com mensageria.
O que mudou na cobrança do WhatsApp Business API?
Desde 1º de outubro de 2026, a Meta passou a cobrar individualmente as mensagens de serviço (free-form) enviadas pela empresa dentro da janela de atendimento de 24 horas.
Na prática, a cobrança passa a considerar a quantidade de mensagens entregues, tornando o planejamento dos fluxos e a gestão da jornada ainda mais importantes.
Agora
É importante considerar também quantas mensagens são enviadas e entregues ao longo da interação.
Ou seja, com essa mudança, é hora de repensar como cada interação é construída.
O que você vai aprender na aula?
Apresentamos estratégias práticas para adaptar seus fluxos, explorar novos recursos e combinar diferentes canais de atendimento.
Revisão de Fluxos
Estratégias para reduzir o volume de mensagens e otimizar os fluxos de atendimento.
Chat Redirect
Como combinar WhatsApp e Webchat em uma mesma experiência.
RCS para Ativos
Como apresentar produtos, serviços e ofertas de forma mais visual e interativa.
Agentes de IA
Como usar IA para automatizar interações e tornar o atendimento mais eficiente.
WhatsApp Flows
Como criar experiências estruturadas e interativas dentro do próprio WhatsApp.
Mas o que é chat redirect?
O Chat Redirect é a nova funcionalidade da Plataforma Ligo que conecta WhatsApp e Webchat em uma mesma experiência de atendimento.
Com ele, a interação pode começar no WhatsApp e continuar pelo Webchat, aberto no navegador interno do próprio aplicativo.
Para o cliente, a experiência continua simples e conectada. Para a empresa, o Chat Redirect é uma alternativa para otimizar o atendimento e reduzir os custos com mensageria.
Para quem é esta aula?
Para empresas e profissionais que utilizam o WhatsApp Business API e buscam reduzir custos e otimizar o atendimento.
É especialmente relevante para equipes de Atendimento, Marketing, Comercial, CX e Tecnologia envolvidas na criação e gestão de jornadas pelo WhatsApp.
Se a sua empresa utiliza o WhatsApp como canal de atendimento, esta aula vai ajudar você a entender como se adaptar às mudanças e explorar novas possibilidades para tornar suas interações mais eficientes.
Demonstração com casos reais
Atendimento em saúde
SAC e suporte técnico para provedores de internet
Aprenda com quem sabe
Guilherme Silva
Formado em Sistemas de Informação, atua na área da tecnologia há mais de 15 anos. Especialista em Inteligência de Negócio e entusiasta de Sistemas de Interação com cliente e Inteligência Artificial, esteve ativamente envolvido em vários projetos criados em laboratórios de inovação.
Hoje, como um dos Tech Leads da Ligo, é responsável pela equipe de desenvolvimento do Módulo Ligo Bots, garantindo eficiência e robustez à ferramenta.
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Claudio Janoti
Formado em Ciência da Computação e com MBA em Gestão de Projetos, possui 19 anos de experiência na área de tecnologia, com atuação em diferentes etapas e camadas do ecossistema tecnológico.
Especialista em mensageria e campanhas digitais, participou diretamente da evolução e expansão dos canais digitais de comunicação da Ligo, contribuindo para sua estruturação e escalabilidade.
Atualmente, como um dos Tech Leads da Ligo, lidera as equipes responsáveis pelos módulos Ligo Messaging e Ligo Journeys, atuando na evolução das soluções e garantindo que os fluxos de comunicação sejam executados de forma confiável, eficiente e escalável.